(Andina) Las empresas que no cumplan con los servicios y productos ofrecidos en Semana Santa pueden ser sancionados hasta con una multa de 1 millón 867,500 soles que equivale a 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
Así lo señaló hoy la
directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi,
Wendy Ledesma, al presentar el mapa interactivo ‘Semana Santa Segura 2018’.
“Como se señala en el Código (de
Protección y Defensa del Consumidor), las sanciones por incumplimiento de la
norma van desde una amonestación hasta una multa que va hasta 450 UIT,
atendiendo al daño que se ha causado”, afirmó.
Para ello, recomendó que
los turistas nacionales o extranjeros, así como a los consumidores a guardar
sus comprobantes de pago por los productos o servicios adquiridos.
Indicó que el turista o
consumidor no satisfecho, primero tiene que reclamar al proveedor del cual
adquirió el producto o servicio, y si no es atendido, entonces deberá presentar
su reclamo al Indecopi a través de los diferentes canales de atención.
Devolución del dinero al turista
Por su parte la gerenta de
Supervisión y Fiscalización del Indecopi, Ana Peña Cardoza, señaló que en caso
el Indecopi encuentre algún incumplimiento por parte de una empresa con el
turista o consumidor, ordena una medida correctiva de devolución del dinero, al
margen de la amonestación o multa.
“Es la forma como el consumidor vuelve
al estado anterior a cuando ocurrió esa defraudación por parte del proveedor,
la devolución dependerá de cada caso”, dijo Peña Cardoza.
Refirió que los principales
sectores donde encuentran más denuncias por incumplimiento en fechas de
feriados largos, son en transporte terrestre y aéreo,
restaurantes, bares, hoteles, y establecimientos donde se presentan shows
artísticos.
Sobreventa de pasajes aéreos
Por otra parte, Peña
Cardoza, ante los casos de sobreventa de pasajes aéreos que afecta a los
turistas y consumidores, indicó que se tiene el derecho de hacer cumplir con el
servicio ofrecido, primero a través de una reclamación directa, el libro de
reclamaciones o la denuncia ante Indecopi.
“Nosotros tenemos una
permanente actividad de fiscalización de transporte aéreo, de hecho, tenemos
dos oficinas que funcionan en el aeropuerto (Jorge Chávez) las 24 horas del día
y recibimos constantemente reclamos por este tema”, dijo.
Indecopi recordó que hace
unas semanas ante el problema de una aerolínea que no cumplió con la
ruta ofrecida que vendió, de Lima a Santiago de Chile, la
institución defensora del consumidor tuvo un “rol fundamental para atender a
los pasajeros”, a través de su personal en el aeropuerto e inspectores.
Semana Santa Segura 2018
Esta mañana Indecopi a
través de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor
(DPC) presentó el mapa interactivo ‘Semana Santa Segura 2018’ que contiene las
actividades turísticas más demandadas en cada departamento del país.
También contiene las principales
recomendaciones para que los ciudadanos estén atentos a la calidad de los
productos que adquieren y a los servicios que contratan durante este feriado
largo, que se inicia el jueves 29 de marzo y movilizará a miles de personas.
Esta amigable herramienta
digital puede ser vista en el siguiente enlace https://bit.ly/2pITLEp ,
incluye los deberes de los proveedores, quienes deben ofrecer información
relevante a los consumidores para que tomen las mejores decisiones al momento
de comprar un producto o contratar un servicio.
Así, la información debe ser
veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y sencilla.
Recomendaciones
Si el turista o consumidor
tuviera alguna insatisfacción con algún producto o servicio debe tener en
cuenta lo siguiente:
1) Informe al proveedor
sobre el inconveniente para que lo solucione de manera directa. Un proveedor
preocupado por fidelizar a sus clientes ofrecerá una solución rápida a su
problema.
2) Tiene el derecho de
exigir el Libro de Reclamaciones para dejar constancia de su reclamo o queja.
Recuerde que todo establecimiento debe tener uno.
3) El Indecopi pone a
disposición de los consumidores sus diferentes canales de atención:
a) Portal institucional (htpp://servicio.indecopi.gob.pe/appSACPresentareclamo)
b) Aplicativo móvil para
Android (Reclamos Indecopi)
c) Correo electrónico
(sacreclamo@indecopi.gob.pe)
d) Servicio de Atención al
Ciudadano (224 7777 desde Lima o al 0800-4-4040 para provincias).
e) El Indecopi, asimismo,
pone al servicio de los consumidores los números 517 1835 y 517 1845, de
la Oficina del Indecopi en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, donde se
atiende las 24 horas del día, todos los días del año.
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